征信报告事件与海量信息管理

征信报告事件与海量信息管理

征信报告事件的由来,由消费金融公司填写的客户征信报告,上传到人民银行征信中心后,当客户查询本人的征信报告时,发现了不正常、不规范的职业说明,引发客户的不满。


客户向人行相关部门反馈后,人行告知征信报告是第三方机构上传,内容相关责任由第三方机构负担,客户可以和第三方机构联系进行内容更改,或者用征信异议处理程序解决。


征信报告事件媒体报道以后,人们对人行的答复很不满意,人行才开始约谈相关消费金融公司,并给予处罚。


征信事件本身,消费金融公司的员工,消费金融公司的管理,以及人行的监管,都存在问题,


1、 消费金融公司员工职业道德缺失


职业道德,是社会对从业人员的要求,简单来说,就是对事不对人。职业道德要求员工在工作中,要将业务和客户本人进行分离,只对业务进行处理,不牵涉任何对于客户本人的评价。


征信报告事件表明,消费金融公司员工的职业道德不及格,不是社会需要的合格的从业人员。社会需要加强对从业人员职业道德的教育,整个社会的服务水准,和社会从业人员的职业道德水平密切相关。


2、 消费金融公司内部控制失效


任何公司都有内部控制,消费金融公司不会例外。征信报告客观规范的要求,消费金融公司不会不知道。征信报告从填写到上传,也不会没有人检查、核准。完整业务流程的内部控制节点,公司管理层必然清楚。


征信报告事件的发生,说明消费金融公司内部控制失效。不管是什么原因,内部控制起到应有的控制作用。消费金融公司的管理出现问题,对员工的职业道德培训也不到位,公司的管理层需要整顿。


3、人行对征信行业的监管失察


征信的行业管理由人民银行负责。但是,在人行看来,征信报告由第三方机构上传,并负责报告相关责任。如果是这样的话,人行征信中心,只是接收征信报告,不查看任何征信报告的内容,看不到人行对征信行业有什么监管。


如果说征信异议处理程序,适用征信报告的业务事实陈述,需要客户和消费金融公司进行沟通。对于不规范的征信报告内容,根本不需要走征信异议处理程序。人行应当直接责令消费金融公司进行更正,并且让其主动联系客户,解决客户的问题。怎么可以再让客户去联系消费金融公司,要求更正报告。人行在征信报告事件中初始处理失当,然后才开始约谈补救。


当社会发展到信息时代,社会信息量快速增加,人们称之为信息爆炸。各种各样的海量信息,无论个人、企业、社会,处理起来都会感到吃力,有压力有困难。


现在社会发展到智能时代阶段,虽然信息更多,帮助人们处理信息的工具也更多。利用智能程序处理信息的系统,正在逐步成熟。假以时日,专门处理信息的智能程序,有可能运用到各行各业,帮助人们处理各种海量信息。


人们处理海量信息,多采用抽样检查的形式,不然时间上来不及。用智能处理程序的话,就可以全面检查,比抽样检查的效果要好,而且节省人力时间。


如果有了成熟的智能程序处理信息,征信报告事件就不会发生,智能程序的监督检查机制的有效性,可以杜绝此类事件的发生。征信报告事件就从概率事件,转换为小概率事件,难得发生一次。

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