听不懂,说不清,道不明?脱不花教你如何高品质沟通

听不懂,说不清,道不明?脱不花教你如何高品质沟通

下班后,领导突然给你打电话,问你在什么?你应该怎么回答?如果领导让你加班,而你走不开,又该如何回答?有的人回答得体周到,既照顾了领导的情绪,又实现了自己的目的;有的人回答直来直去或者牢骚满腹,无形中就恶化了上下级关系为自己的职场生涯埋下了隐患。归根究底,就是一件沟通的事。

作为社会人,沟通是人人都回避不了的一件事。善于沟通的人,不管是处理生活关系还是工作关系,都顺风顺水、畅通无阻,工作好开展,生活也惬意;不善于沟通的人,往往会因为彼此之间一些不必要的误会而心生嫌隙,小的会影响心情,大的误会影响人生。所以,沟通很重要,学会良好的沟通很必要。

沟通并不是张嘴说话那么简单。同样是两三千个汉字,经过沟通高手的排列组合就有声有色、引发共鸣,形成良性互动;而拙于沟通的人就达不到这种境界,充其量只能陈述一个事实而已所以,沟通是一门说话的艺术,需要学习,需要训练,需要在实践中不断锻炼。

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得到APP罗辑思维联合创始人兼CEO李天田(别名脱不花)为我们带来了一本关于沟通的黄金指南。脱不花曾担任过20家以上大中型企业软实力建设项目总负责人。据网上公开信息,脱不花17岁高中业,18岁给企业家讲课,19岁当董事长,年少得志的脱不花俨然就是中国版的“比尔·盖茨”。这种开挂的人生经历,无形中佐证了这本《沟通的方法》的黄金品质:一本妥妥的沟通宝典,学会了完全可以在职场上横行无忌。

不难想象,这本书凝结了脱不花二十余年职场经验的心血,体现了对职场沟通规律的深刻洞察与精准把握,是无数成功经验和失败教训的深刻总结与升华。不管你有没有经历过职场,也不管你以后会不会经历职场,只要你还在这个世界上,只要你还处在社会其中,只要你还会与别人交流,脱不花的这本《沟通的方法》对你绝对有用,学会了绝对顶用管用。

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在《沟通的方法》中,脱不花设置了一条清晰的线索,即从“听”开始讲起,在教你如何学会倾听之后再谈如何沟通。确实,听是沟通的前提,听话听音,听不出来对方的题外之音,感受不出来对方的话里有话,是没有办法进行有效沟通的。在这里,作者总结了四种共性的沟通模式:控制型、表现型、谨慎型和温和型,并用老虎、孔雀、猫头鹰和考拉四种动物来对应他们。掌握了不同类型沟通的特点,就会进入深度沟通,而不仅仅是客套式的聊天。

作为本书的重点,脱不花在讲述如何倾听之后正式进入主题如何沟通。首先要遵循沟通“三大原则”:开放性、目标性和建设性,这既关系到沟通的实施,也关系到沟通的质量。然后,脱不花运用她丰富的实践经历,举办了一场别开生面又货满满的“沟通训练营”。

在这堂关于沟通的课上,脱不花重点讲述了四个方面的沟通给人力量的沟通、给人鞭策的沟通、艰难的沟通和展现自我的沟通。每一种沟通,都有理论阐释,有案例举证,有经验总结,还有别具一格的“沟通公式”,比如“给人力量的沟通”中脱不花列出的“赞美公式”:赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地。通俗易懂又形象生动,很容易让人对这种“打追光”的赞美样式铭记于心。记在心上的沟通方法,总是想起来要尝试一下的。一旦体会到了有效沟通的甜头,形成良性循环的沟通也就顺理成章了。

脱不花关于给人力量、鞭策、艰难和展现自我的四种沟通方法层层递进、逐步深入,越来越难,也越来也有意义。就像武林高手练功,每递进一个层次,就会获得意想不到的收获,而展现自我的沟通无疑是沟通中最闪亮、最高效的沟通。

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学习脱不花的这部《沟通的方法》并不像我们初高中学习数理化那么难,很多经验有现成的模板可以运用。比如在“展现自我”部分,作者关于即兴发言列出了一个公式(又是公式!):即兴发言=万能开头+谈感受/谈行动。万能开头怎么写?脱不花结合自己实际列举实例,感受/行动怎么谈,又有具体讲解,深入细致、具体而微。

阅读这本书,最大的感受是观点清晰,很受启发;最大的体会是通篇千货很实在;最大的收获是沟通是门艺术,必须加强学习;最大的感触是沟通必须实践,再好的方法不运用等于零。所以,好用管用顶用的方法一定要用起来。名师出高徒,虽然我们有的人已经没有了年轻时英勇果敢的激情,但跟着脱不花这位高手学习,即便成不了高手,在工作生活中与人沟通起来游刃有余也是可以的。