冯学荣:我在苹果公司8年的经历见闻

冯学荣:我在苹果公司8年的经历见闻

今天告诉读者们一个小秘密:

我曾经在苹果公司的香港分公司,工作过8年。

对。就是做iPhone的那个苹果公司。

其实,我圈子里的铁粉们,都知道这个事,所以有一位铁粉私信我,让我分享一下在苹果的工作经历。我回复了他。

今天我也整理了一下,把我在苹果公司8年的工作见闻写下来,也让大家管窥一下,苹果公司到底是一家什么样的公司。

虽然我早已辞职,但保密协议仍然有效,所以这里写给大家看的,都是普通的、日常的见闻,不涉及苹果公司的机密。

我无意吹捧或者抹黑苹果公司,只是诚实地将我的所见所闻,写下来,读者中如果有办企业的朋友,可以参考一下,而读者中的上班族,也可以比较借鉴一下,算是长点见识也好。

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01

发工资只有提前没有拖延

平心而论,苹果是一家很会征服人心的公司,而且集中表现在日常的各个细节当中,我举个很典型的例子:发工资。

例如说,公司每个月发工资的日子是25号,而如果25号刚好是周六日,那么据我所知,其他公司许多都是往后拖延,拖到下周一,比如说26号或者27号发。

但是,苹果公司的做法,是刚好反过来:提前发。

例如说,25号发工资的日子碰巧是周六,那么苹果提前一天,在24号也就是周五,就发工资了。

事实上,工资早发一天、晚发一天,无论对公司来说,还是对员工来说,都是小事,但是,正是这种小事,凸显出一家公司管理人员的见识、胸怀、理念和人品。

人情味,都在细节当中。

是的,宁愿提前给你发,也绝不拖延你一天,这,就是苹果公司,事情虽小,但是,这些小细节,都是很能征服人心的。

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02

宁愿自己加班也不让员工起早

想起我的老东家苹果,他们有许多做法,现在我想起来,心里仍然能泛起一丝丝的感动,再举一个例子:

因为是跨国公司,所以经常要开跨国电话会议,每次总部都会把开会的时间,设定为北京时间(或者说香港时间)的上午10:00,而这个时候,则是总部的19:00。

每次大家都心照不宣,但是我的心里很清楚:这是因为总部的上司们,为了让我们在香港上班的员工能有充足的睡眠,他们宁愿自己加班,也不愿意叫我们凌晨爬起来开电话会议。

例如说,他们完全可以叫我们,在香港时间凌晨6点起床开会,而美国总部的时间是15:00,但是,他们没有这样做,而是把时间故意设定在香港的上午10点,让我们安心享有充足的睡眠,而他们当地美国时间是19:00,他们需要加班。

这些事情虽小,但是却能显示出浓浓的人情味、以及一种凡事都换位思考、凡事都站在员工立场为别人着想的优良人品。

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03

严禁种族歧视

在苹果公司内部,种族歧视是一条绝对的红线,公司每隔一段时间,例如说每隔几个月,就会给全球所有的员工,发出一份关于严禁种族歧视、严禁民族歧视的在线培训课,并要求每一个员工都上网自学,并且学完之后,还要在线测验,以证明你真的上心了。

这门培训网课的课程内容,每次都有变化,但其内核不变,主要是告诉全体员工:苹果为什么反对种族歧视,为什么种族歧视在公司内部不能被容忍,员工一旦有种族歧视的言论或者行为,将立即被公司劝退,等等这些。

这就是为什么在苹果,中国人、日本人、美国人、英国人、白种人、黄种人、黑人……所有人都能友好相处,友好共事。

苹果反对种族歧视,其实和政治无关,但这个公司政策,确保了全世界许多智力杰出的人、有才能的人,都心甘情愿为苹果服务,因此这个政策,既捍卫了所有员工的人格尊严,同时也维护了苹果公司自身的利益,可以说,这是一招好棋。

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04

没有扣工资这种事

在苹果公司,翻遍了公司所有的规章制度,没有“扣工资”这回事,无论员工在工作中有哪些失误,都不会被扣工资。

此外,罚款什么的,也是没有的。

一个员工在工作中,如果确有失误的话,都是通过沟通改进的方式,去解决问题,而不是罚款,或者扣工资。

每年的绩效考核,也不会有“降工资”这种事,最坏的情况,就是不涨你工资,但其实这也极少发生,通常都会涨,只不过,如果你表现实在太一般,那么工资涨的就少一些。

为什么没有“扣工资”、“罚款”、“降工资”这一类的事呢?

我认为这是因为苹果深谙人性。

人性都是“厌恶损失”的,谁都不愿意口袋里的钱被人拿走,这是人性,可以说苹果是深谙这一点人性,所以刻意避开它,我认为这是高明的。

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05

是真的用心在服务顾客

这个世界上有许多公司,他们说“用心服务客户”,其实多数都是虚假的口号,但苹果不是,苹果是真的用心在服务客户。

我在苹果8年,对这一点,我有非常深刻的感受和体会,我讲一个我亲眼目击的案例:

有一回,我到苹果专卖店去找人办事,看到一个顾客,她刚刚走出苹果专卖店的大门,自己不慎,手滑,把刚刚买到的iPad摔到了地板上,屏幕开裂了。

按照法律,这个顾客已经付费,iPad也已经交付到她的手上,并且她人已经离开苹果店,是她自己不慎把iPad摔坏,苹果是没有责任的,所以如果严格依照法律的话,苹果是不需要赔偿给她的。

但是,苹果的店长这个时候走了出来,询问了一下,然后就让伙计从仓库里,拿了一台新的iPad给客人,并把摔坏的那台收回来,客人非常感动,千恩万谢,满意地离开了。

我当时在场,这是我亲眼目击的一个案例。

在苹果店里面,像这一类的案例,可以说是比比皆是,根本说不完。

苹果是真的用心在服务顾客,它口号是这样喊的,实际上也是这样做的,而且是真正做到了。

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06

宁愿不做生意也不贿赂人

苹果公司内部有一条很严、很严、很严的规定:宁愿不做生意,也绝不贿赂任何人,尤其是当官的,即使是很大一笔生意,也不做,宁愿放弃。

举个例子说,在某个发展中国家,苹果公司的业务员,拜访某所公立中学的校长,因为该校有采购8000台iPad(上课用,学生每人一台)的需求,是潜在的大客户,不过这个校长鬼鬼祟祟地向苹果业务员提出:

“外面有个韩国牌子的平板电脑公司业务员也在等我呢,我为什么要选你苹果的iPad?要不这样吧,你给我儿子和女儿都免费送一台,那么我就把这单采购业务,给你们苹果。”

在这种情况下,苹果公司给全体员工的内部指引是:婉言拒绝,离开,不做这种生意。

是的。这就是苹果。

关于严禁贿赂,苹果公司也是每隔几个月,都会给全体员工发出一堂最新的“反贿赂课程”,叫大家在线学习,并且还要考试,这堂课的主要内容是,告诉你什么叫公务员,什么叫商业贿赂,什么叫贿赂公务员,为什么行贿不好,哪些事情构成贿赂,一旦触犯,公司立马劝退,等等这些。

苹果公司在内部对全体员工的要求是:苹果要做全球商界的道德楷模。

是的,苹果是真的这样说,也是真的这样做。

这些,都是我在苹果8年的时间里,亲眼所见,亲身经历的。

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07

东西随便吃

在苹果公司上班,水果、可乐、咖啡、茶、牛奶、饼干等等,都是免费的,随便吃。

你没有看错,真的是随便吃。

充满了家的感觉。

甚至在家里,吃的东西,都没有苹果公司多。

这是为什么呢?

其实,这些小吃和饮料,都花不了多少钱,但是,它们起了两个重要的作用:

作用之一:征服了人心。是的,员工觉得你对他好,他就会为你卖力干活。

作用之二:这些食物,举例说,茶,可乐,咖啡,饼干等,其实都是提供能量、提神醒脑的,对员工的工作状态,是有帮助的。

所以说,别小看这点不值钱的食品,它既笼络了人心,也改善了员工的工作状态。

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08

捐一

苹果是一家热心公益的公司。

苹果有一个公司规定,叫做“捐一陪一”,意思是:

任何一位员工向任何国家的任何正规的社会公益机构捐款一块钱,则苹果公司,也会跟着捐一块钱。

举个例子:

假设苹果深圳分公司的员工李大强,向深圳市孤儿院捐款1万元人民币,那么上报给公司,苹果审核属实之后,苹果也会紧接着,向深圳市孤儿院捐款1万元。

这样一来呢,深圳市孤儿院,就会一共收到2万元的捐款。

所以叫“捐一陪一”:你捐一块钱,我陪你捐一块钱。

苹果这个政策,既鼓励了全球广大员工做善事,同时也督促了公司自己做善事,而且更重要的是:为苹果自己,树立了热心公益的企业形象。

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09

严禁泄漏客户隐私

我们大家都知道,我们使用iPhone的相关数据,例如用户注册资料、App Store购买记录等等部分数据,都在苹果的服务器里,理论上苹果可以调取任何一个iPhone用户的资料。

但是,苹果不会这样做。

苹果是真的不会这样做。

我在苹果8年的期间,公司也时不时发出相关的培训网课,叫全体员工学习,培训的内容就是告诉大家:为什么保护客户的资料和隐私至关重要,在什么情况下,才可以对外透露用户的资料。

据我所接受的培训,只有一种情况下,那就是:法院搜查令。是的,只有当执法人员拿出法院的搜查令,只有这一种情况,其他任何情况,你哪怕香港特首来提要求,苹果任何的员工,也不能提供用户的隐私和资料。

苹果为什么在这一点上管理如此严格呢?

其实,保护用户的资料,归根结底也是保护苹果自己的商誉。

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10

训斥下属的事情从没见过

是的。我在苹果8年,从未被上司训斥过一次,而且,也从未见过、或者听说过哪个员工,被上司训斥过一次。

是的,苹果公司管理团队的方式,很文明,管理人员的情商普遍高。

即使员工在工作中有不足之处,上司也是面带微笑的,友好指出来,上下级友好沟通,都以解决问题为中心,基本上没有闹情绪的事情发生。

因为大家素质都高,大家都懂得:工作是工作,工作不是生活,更不是感情生活,没必要把情绪带过来,有问题就解决问题,解决了就行了。

即使某些员工被劝退,也是在友好的气氛中,通过友善的交谈,友好地解除雇佣关系,我没有见过红着脸离开公司的人。

是的,苹果就是一家这样的公司。

事实上我认为,这是对的。

天下没有什么事情是不能谈的,也没有什么问题是不能沟通解决的。

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11

等级意识淡薄

苹果不是一家等级森严的公司,甚至可以这样说:苹果很可能是世界上等级最不森严的公司之一。

在苹果内部,不流行讨好上司之类的文化,和上司一起外出办事,上司也不愿意叫你帮他拎包。给上司打伞之类的事,那就更是没有。

平时上司和下属开会、聚餐什么的,从来不讲究上司要坐哪个位置,甚至我还亲眼看见过,有时候开会,员工把椅子坐满了,上司进来晚了,结果上司站在一边听,也没见谁给上司让座。

而即使你让座,上司也不会坐,因为他知道自己来晚了,是自己的责任,坐人家的椅子,心里不安。

是的,这就是苹果。

都是做事的人,没必要摆架子。

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12

报销见人品

从出差报销这件小事来看,也可以看出来,苹果的集体人品,实属上乘。

首先,苹果报销很快。

有多快呢?公司规定上说,一个月内到账,但是,在实际操作中,最常见的是:仅需1到2天,就到账了。

是的,在苹果,你一笔出差费用,拖你几个月都报不了销,这种事是根本不会发生的。

为什么?因为人家知道你急。

急你所急。

这,就是人品。

还有更令人感动的,那就是:它宁愿自己吃亏,也不让你吃亏。

你比如说,在别的公司,你出国出差,用了8000元人民币,但是当你出差回来报销的时候,因为汇率变了,你报销到手只有7900元。

苹果在这种情况下,是反向操作:你出国出差,用了8000元人民币,但是你报销的时候,无论汇率怎么变,你拿到手的,是8100元,或者8080元,或者8120元,总之,只会让你有赚,绝对不会让你吃亏。

为什么?因为员工出差,很辛苦,人家都那么辛苦了,如果公司还在报销方面让员工吃亏,那是不道德的,所以在苹果,出差报销,只有赚,没有亏,虽然说赚不了多少,但是,这些小细节,都反映出管理层的集体人品,都是妥妥的上乘。

所以,苹果能够笼络天下那么多优秀的人,为它做事。

这些动人的小细节,真的值得大家参考,尤其是读者中有办企业的朋友,可以借鉴,即使暂时做不到,起码你知道:人家苹果是这样做的。

那么,苹果如此的守法、如此讲道德、对员工这么好,叫人都挑不出刺儿来了,它自己又能有什么好处呢?

显而易见的好处之一就是:像我这个离职已久的老员工,在没有拿苹果一分钱报酬的情况下,会主动写这篇文章,说苹果的好话。

是的,分手之后还能说你好话,那就说明,你是真的好。

还有,近些年蹭蹭上涨的苹果股价,也是它优良德性的回报。

其实做人和做企业,道理是一样的,你是个好人,大家都能看到,你是一家好公司,大家也都能看到。

苹果是一家很好的公司,好到我实在不忍心说它一句坏话。

我希望我们有些做企业的朋友,能够借鉴苹果,并且在未来的日子里,超过它。

一年前,我为了能有更多的时间和精力为读者写作,从苹果辞职。但是,虽然我已辞职离开,作为老员工,我仍然衷心希望我的老东家苹果公司,在未来的日子里,会越来越好。