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【编者按】在疫情结束之后，连锁药店是否会迎来“补偿性反弹”？是否会存在部分中小连锁难以回春、出现经营困局？
本文来源于中国药店，作者刘瞳；经智能网大健康编辑，供行业人士参考。
抗击疫情的战役仍在继续。很多连锁药房在面临诸多社会压力的同时，对于疫情结束后的“补偿式反弹”抱有期望。回顾2003年的SARS疫情我们能够发现，医药行业的利润反弹位列各大行业第四，较为乐观。
资料来源：国泰君安证券研究
但医药行业的历史模板很难套用。毕竟2003年电商尚未崛起；政策面对于药店的把控较为宽松；自媒体未出现，有关药品零售的负面新闻传播速度较慢。更重要的是，当时中小型连锁的发展规模不大，竞争不是很激烈——2002年连锁药店前100名的门店总数仅为14493家。
环境不同，结局自然有差异。在疫情结束之后，连锁药店是否会迎来“补偿性反弹”？是否会存在部分中小连锁难以回春、出现经营困局？
疫情之下，药店情况不容乐观
疫情为连锁药店带来诸多影响。我们将从员工、政策与品类三个层面进行披露。
员工
以本次疫情的重灾区湖北为例，由于一线药店在疫情物资供应方面的重要作用，政府要求药店达到100%的开门率。但在各项物资紧缺、工作及心理压力很大的情况下，很多“重灾区”内的员工已经出现消极与抵触情绪，部分地区已经出现员工离职潮。
交通情况的影响
湖北宜昌一家拥有15家门店的连锁药店的店长表示，很多员工的家在行政村，交通阻断后，甚至有的上班需步行2个半小时，连锁总部没有能力在短时间内为员工提供集体宿舍，甚至有部分领导将私家车提供给员工过夜。
疫情本身的刺激
由于口罩等医疗物资的短缺，人们纷纷涌向药店。湖南千金大药房总经理罗凯表示，目前已经出现店员被隔离的情况，“过年后很多地方排长队买口罩，人群聚集，一旦接触了后续被确诊的患者，我们的员工就被隔离。”
员工内部有各自微信群。某连锁人力资源部负责人也表示，员工内部的恐慌往往影响很大，“店员也是人，一传十十传百，很多人都不想来上班了。政府要求100%开门，不开就会受批评，可人手远远不够！我们老板每天被骂的半死……”于是，不管是慰问红包还是临时奖金，部分中小连锁在人力端的成本大幅度提高。
频繁检查的压力
在湖北、湖南、河南的部分地区，各个层级的市场监督管理人员频繁出动检查，据了解，有的门店甚至一天之内会有3批检查人员到店。售价情况、是否明码标价、产品来源进货单据……“店员应付顾客就捉襟见肘，还要应付各种检查，他们压力太大，很多人就不想干了。”
因此在疫情过后，曾经离职的员工会有不同程度的行业分散，“或者去餐饮业，或者干脆在家做微商。有的员工走的时候跟我聊过，她自己内心也有愧疚，就算疫情过去也不太愿意回来了，怕面对我们。”某连锁大区经理表示，“就算行业回春，人手问题也没那么乐观，毕竟很多竞争对手也要招人嘛！”
政策
目前各地政策对连锁药店均有一定程度的扶持，但价格依然是敏感话题。总部位于内蒙古呼和浩特市的某连锁经营者大吐苦水：“口罩、酒精一类本来就没有多少利润，其他的品类我们没精力也没可能去做爆款，开店就面临各种检查，几倍工资还招不来员工，不开店房租一样交，账面上有窟窿了。”
众所周知，连锁药店30~40%的毛利属于正常现象，但在疫情期间，很多毛利空间被打压。早在1月8日，浙江省医保局已发布《提升药品集中采购功能推进医保药品支付标准全覆盖改革方案（征求意见稿）》。其中包括，定点零售药店销售集采平台药品（纳入浙江省药械采购平台在线交易的医保目录内药品），只能加价15%，且最高只能加价200元。
根据四大上市零售药店企业的报表中我们不难看出，如果商品售价低于33%毛利，门店基本会处于亏损状态。浙江省某中型连锁负责人表示，其产品结构中，医保产品占70%左右，“15%的利润我们根本承担不了，水电费和人工费怎么办？我一个口罩买一块多钱，就罚我好几万……”
商品
众所周知，现金流是药店的“命门”。但在疫情期内，除消杀、清热解毒类产品以外，很多品类根本不在恐慌中的老百姓的关注点之内。
某小型连锁营运部吴经理感叹：“现在节前主打的‘年货节’，很多东西卖不动，唯一的进账就指望消杀类和免疫力一类的产品。偏偏前者挣不到钱，后者卖贵了居然也有人举报。”
福州某连锁区域经理也颇显懊恼，“之前我们主打的产品是预防酒精肝的，节前货也囤了，招牌也打出去了。结果疫情爆发，商品结构还没来得及调整，现在调货又非常难……这是一个重大失误。只能自己想办法填坑。”
各项成本在抬头，部分未及时调整的品类在压架，效期产品无法消化，最终资金链出现问题。河南、陕西、安徽三地药店联盟总经理郑华童表示，目前药店联盟成立专项资金，目的就是帮助一些中小型连锁辗转腾挪，“我们的成员单位都是具备一定规模的连锁，少部分成员现金流的情况不容乐观。此外据我所知，部分小连锁、单体店已经出现资金问题，正在想方设法通过个人拆借度过难关。”
疫情过后，是否会迎来补偿性反弹？
2020年，是药店人20年来 “最痛苦、最忙碌”的一个春节。出于药店人的义务，领导层必须坚持开店，一线员工盯着层层压力冲锋陷阵、忙碌不堪。前文所述，一些中小型连锁在疫情期间同样处于寒冬期，各项成本递增的同时也都在对春天翘首以待。然而真实的情况并未如此乐观。
大环境之下，不容乐观
受疫情影响最大的莫过于服务行业。2003年SARS肆虐，以北京为例，餐饮业遭遇大洗牌，近5000家餐饮店出局，餐饮门店歇业率达70%。虽然日后餐饮业迎来巨大反弹，但与其行业属性密不可分，对于药店端较难有参考性。
反观药店，目前第一季度盈利受损情况较为严重。康佰佳医药连锁总经理刘中华对后期的业绩反弹持不容乐观的态度：“药品是刚需，但还需要一些其他品种的冲量作为利润来源。虽然疫情过后，老百姓的保健意识会增强，但由于长久歇业等原因支付能力降低，我们门店的部分品类拉动点会受到影响。更严重的是，有些小连锁、单体店首先要努力活下去，盼望疫情拐点尽快出现……疫情结束还需要多久？他们能否撑得住？都不知道。”
对医保报销的忧虑
一般来说，在管理部门与药店医保结算工作运转正常的情况下，保守估计全国平均的结算时限为２个月左右。且审核完成后医保管理部门通常会预扣部分（10％左右，各地区标准不同）作为保证金。
在疫情爆发之前，就已经出现拖延药店医保结算资金的情况，且并非个案。面对疫情，截至2月6日我国各级财政共安排疫情防控资金就已达667.4亿元，目前正在向千亿数额迈进。在此背景下，不少连锁负责人对疫情过后的医保报销持担忧态度。某连锁总经理对此忧心忡忡：“经济影响，财政必然吃紧，医保本来就是财政支出大头，这是我担忧的方向。”该企业的数家门店医保占比已经达到业绩的40%左右，“医保资金压了三四百万，这笔款我能顶两到三个月。如果后续出现汇款延期问题，怎么办？希望呼吁政府认同药店民生行业的坚守与付出，希望可以适当协调。”
小型药企、经销商困局，或在未来影响药店毛利率
与此同时，供职于某药企的业务经理赵先生也认为，“从2003年非典数据看，当时所有跟经济活动有关的一切，都在疫情结束后迎来补偿性反弹。但是很怕熬不过这一段。”首当其中的，就是一些小型药企与药品经销商，“库存出不去，药店也没有心思给你卖这些东西，他们就完了。”
值得警惕的是，当部分小药企、经销商资金链断裂，无法在春暖花开之日重焕生机时，给予连锁药店的负面影响往往是“潜移默化的”。
“就这么说吧，大药企对小连锁的重视程度不高，都靠着中小药企和部分经销商给予优惠政策、释放经营压力。如果很多能够给予门店较高毛利产品的小药企和经销商倒下了，我们所有人的日子都不好过。”
对此，康佰佳医药连锁总经理刘中华也做出预判：在疫情过后，或许会掀起一个规模不小的整合潮，上市公司会针对中小连锁展现优势，同时，部分地区并购成本可能不升反降，“毕竟受疫情影响，无法生存的小连锁博弈能力较低。”
疫情，只是让很多问题提前浮出水面
虽然目前政策对药店利润造成一定程度的影响，但按照行业趋势，就算没有疫情，药店行业的毛利率也会逐年下降，只是时间长短的问题。
或许，此次疫情的发生只是让许多问题提前浮出水面。湖南千金大药房总经理罗凯坚持认为未来将会是大中型连锁的春天。没有精细化管理能力、没有经营特色的中小连锁很难生存甚至会消失。“比如你在四、五线城市，如果做不到区域龙头或者区域特色，再遇到一次大范围、公共性的卫生事件，风险就大得多。以这次疫情为例，供应商对接百强连锁，你的口罩根本拿不到。带量采购之后，一些处方药保证百强连锁，对部分中小企业零投放。”
没有规模优势，小连锁必须靠经营特色在未来生存下去。开有20多家门店的康佰佳医药连锁正在逐步落地“家庭医生”的概念，大部分门店入驻大型社区，配套西医诊所、老年配套活动室、小型中医馆、理疗馆等多种模块，“我不求一个大店走了多少规模的货，我只想要把自己的门店推向家庭，成为社区内的家庭医生。”目前，康佰佳医药连锁主打的“民间版的社区卫生服务站”正渐渐自成体系，虽然零售端毛利率会下降，但整体毛利额逐渐上升，总经理刘中华表示，“大量社会群体会到药店取药用药，可能我的毛利率只有15%了，但毛利额反而增长到2~3万。未来的处方外流如果能够实现，情况会更好！”
武汉秋友健康管理有限公司创始人尚锋也表示，许多连锁药店的管理费用（刨除员工工资与房租等），多者甚至占到整个销售额的20%左右，“这个比例太高。我觉得现在最主要的工作，就是行业人员素质提升的同时施行精细化管理。疫情消退期或完全消失后，我们中小连锁不妨看看超市，为什么他们在维持较低的毛利水平同时仍旧能够赚到钱？这一点很值得思索。”
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