医美创业成功秘诀:一半是医生,一半是助理
[ 智能网导读 ] 表面上,医生永远占据着“老师”位,而助理也总是屈居“学生”位;实际上,最佳状态是医生和助理的互相成就。 医美,医美,整形,联合丽格 图片来自“123RF”

【编者按】李滨认为,怎样做一名优秀的整形医生助理,事关重大,它不仅仅关系到助理本人的职业生涯,更关系到医生创业的成败,乃至整个机构的业绩。 

本文来源于丽格李滨,作者李滨;经智能网大健康编辑,供行业人士参考。

有一名好助理,对医美医生而言,是一件幸运的事。当然,如果不小心把助理变成情人,也有可能演变成厄运。

曾经参加过某个新书首发式,签字售书的人是著名整形外科教授,他在扉页上写下8个歪七扭八的大字,相当于小学五六年级的书写水平,让人怀疑他是不是真的会做手术。其实,他只是缺一个好助理,因为好的助理不会让他做这种特别不擅长的事情。在那个仪式上如果不签字的话,就完美了。

医美医生的对外形象,可能有一半来自他的助理。助理们的行为方式时常被当做医生的一面镜子,无论是洽谈合作还是接待客患,助理的风格被当成医生的风格来看待。或许是物以类聚、人以群分的关系,通常情况下医生和助理的风格大体上是一致的。 

一、许多场景中,助理就是医生的替身 

只有业务繁忙的医生才会有聘请助理的必要,大部分的术前术后工作都是由助理完成,但这也仅仅是一小半的工作量,更大量的工作在营销的层面,甚至一些自媒体的内容也由助理操作,与外界合作关系的维护是助理的本职工作。

 熟悉业务是必要的,首当其冲。在微博上回答问题的时候,可能无法确定这是不是一个潜在的客患,因此一个恰如其分的、能代表医生水准的答案,就可能换来一位有好感的客患登门。

医生应该清楚助理对自己的重要性,在挑选人的时候要做全方位考量,许多场合助理便是自己的替身。优秀的助理能够为医生加分,同样,差劲的助理也会给医生抹黑,而这种情况医生自己能够察觉到的不多。

二、好助理凡事都要走在医生的前面 

凡事走在医生的前面,是助理的第一职责,如果你想做一名杰出的医生助理,只要强制自己比医生抢先一步,哪怕是半步,你就成功了一半。再有能力的助理,如果事事都落后于医生的动作,甚至让医生拽着往前走,那么无论这个大夫多喜欢你,你也是做不长的。

走在医生前面,容易和“替医生做主”混为一谈,无论什么事情,出现了助理当家做主的场景时,都不会令人愉快,不管这个决定正确与否,助理都不应该替医生拿主意。那些任由助理摆布的医生,绝不会给人留下良好的印象,不仅仅让医生的形象丢分,也会让人怀疑和助理的关系不太正常。(此处特指异性助理) 

抢先一步做事可能要冒着多犯错误的风险,但是绝对好过做事情落后于医生。这种情况下犯错往往会得到原谅,并且能快速积累经验,快速提高业务水平。好比打球的时候,跑位和技术同样重要,跑位好的运动员被称赞为“意识好”,意识是可以培养的素质。

三、和客患的沟通+随访和治疗同等重要 

有些助理怕自己看上去不够专业,所以在客患面前表现得比医生还“正经八百”,旁人眼里就是装B的意思,医生客患其实都不喜欢这个德性的助理,但一般嘴上不太好说。有些助理可能干着干着真把自己当成大夫了,这是有害的倾向。 

销售是助理的首要任务,为了实现销售的目的,把话说的过一点情有可原,反正最后由医生把关,将助理夸大的部分加以修正。当然,绝不意味着助理可以为了销售天花乱坠地忽悠客患,甚至坑蒙拐骗,这个度,应该掌握在医生可以掰得回来的程度。 

医生们没有太多的时间与潜在客患做大量的术前沟通,但这是必不可少的工作,有的时候一个助理都忙不过来,医生要在术前沟通的方面投入精力去研究人员配置和培训工作,确保客源充足,并且不浪费在营销上的投入。 

术后随访是助理最重要的工作,术前沟通与术后随访相比,后者可能更重要,切忌术前沟通非常热络,术后管理特别冷淡的情况,会立刻给客患留下唯利是图的印象。术前术后温差过大是赢得差评的捷径。

四、果断拒绝那些不适合的客患,助理应该比医生更清醒 

这一条是上一条的另一个侧面,助理为了销售稍微吹一点牛,是可以接受的,但是不能吹到不切实际的程度,一旦让客患建立了不恰当的期望值,肯定是得不偿失,所谓偷鸡不成蚀把米,达不到期望值,就是因为不满意结果导致的医患关系纠纷。

客患自身原因构建的不合理期望值十分多见,助理发现这种情况时,有必要提醒医生注意,并且要协助医生一道帮助客患建立合理的期望值;如果做不到,那就应该果断拒绝。医生和助理两个人一定要有一个是清醒的,医生犯糊涂的情况并不少见,有时可能是过于自信,或者为了业绩铤而走险,这个时候助理需要保持清醒。 

五、推销医生,不如经营他的粉丝群 

好的医生助理,是可以把医生的粉丝们经营好的助理。单纯推销的时代已经一去不返,也就是说单纯充当咨询师的角色已经不再符合时代的要求。而没有粉丝的医美医生也就不太需要助理了,所以做好医生助理的秘诀就是把他的粉丝群管理好,像滚雪球那样不断壮大。

粉丝由三类人构成:一类是医生的老客患,已经接受过治疗,并且留下好评方可能成为粉丝;第二类是通过医生自媒体获得的粉丝,这类人的特点是对医生本人或他的观点有好感,但是能否转化为客患尚未可知,自媒体的内容与业务的契合度决定了粉丝群的商业价值;第三类是经由定向投放或推广得到的粉丝,相当于买来的粉丝,他们的特点是医美需求是存在的,但是否这位医生,是未知数。

第一类粉丝需要维护,后两类需要开发和转化,转化的角度不同。如果医生没有精力研究这些,那么这副重担就落在助理的肩上。咨询师出身的助理不一定善于写作,但这不能成为粉丝经营不善的理由。医生助理的最佳存在方式是作为资源调配者或组织者,不一定什么事都亲力亲为。咨询师出身的医生助理目前来说是得分最高的。 

六、解决医患纠纷是日常工作内容 

常在河边走,肯定会湿鞋,技术再好的医生,也会有失手的时候;有的不满意结果完全由患者单方面造成,然而医生方也难辞其咎,或者处于医患关系的考虑不愿深究;这种时候,助理必须挡在前面。 

将处理医患纠纷当做日常工作,是医生助理必须修炼的功夫,遇事就躲的人做不了这一行,医生们喜欢勇于担当的助理。 

处理医患纠纷的水平高低是另外一回事,经验是慢慢积累起来的,医生们在乎的是工作态度。 

七、帮助医生注意形象 

你很难相信一个不修边幅、邋里邋遢的油腻男能做出漂亮的富有艺术高度的作品,不讲卫生、满嘴口臭的医生在内行眼中充其量是个手术匠,而医美是将医术与艺术相结合的学科,对医生的个人修养有要求。 

医美医生的个人形象与个人品牌息息相关,客患更愿意把自己的美交给外型讲究的医生。我曾经花费大量时间研究医美医生的工服,并且和面料供应商提出每身工服的面料价格不得低于1000元的要求,居然吓退了好几家供应商,因为他们找不到令人满意的面料。可惜的是,当相比之下还算舒适好看的工服终于做好之后,有些医生并不在意,尤其是刚从公立医院下海创业的大咖,更是延续在公立医院的派头,丝毫不讲究形象。这个时候,该轮到助理出场了。如果助理在手术上指手画脚让医生愤怒的话,在着装打扮方面纠正一下老板,结果可能是让人愉快的。 

当然医生的个人形象绝不仅仅是外表那么简单,但是一个通常比助理年纪大、学历高、阅历广的医生,其言行举止岂是助理能够左右的了?优秀的助理总能想到办法,促使医生改变或提升自己的外表。 

总结一下:

 好助理的成就,一大半来自医生。只有一个技术好、审美好、医德高尚的医生,才能培养出一个有担当、负责任、可以独当一面的医生助理。 

表面上,医生永远占据着“老师”位,而助理也总是屈居“学生”位;实际上,最佳状态是医生和助理的互相成就。好的医生配上好的助理,如虎添翼;当然也见过不少同流合污的。 

医生的形象,一半来自于助理,所以怎样做一名优秀的整形医生助理,事关重大,它不仅仅关系到助理本人的职业生涯,更关系到医生创业的成败,乃至整个机构的业绩。 

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